1. Jimbill, il Venditore e le definizioni
1.1. La Piattaforma
Jimbill (di seguito, “Jimbill” o la “Piattaforma”) è un servizio tecnologico sviluppato e gestito da Trigit S.r.l. (di seguito, il “Gestore”), che consente agli utenti di consultare menù e cataloghi digitali, interagire con un assistente basato sull’intelligenza artificiale e, ove previsto, effettuare ordini, prenotazioni e pagamenti presso le attività commerciali aderenti.
1.2. Il Venditore
Per “Venditore” o “Esercente” si intende qualsiasi soggetto, persona fisica o giuridica, che utilizza la Piattaforma per presentare, promuovere, offrire o vendere prodotti e servizi agli utenti finali, inclusi, a titolo esemplificativo, ristoranti, bar, esercizi commerciali, operatori di street food e organizzatori di eventi.
1.3. L’Utente
Per “Utente” si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che accede alla Piattaforma per consultare informazioni, interagire con l’Assistente AI, effettuare ordini, prenotazioni, acquisti o pagamenti presso gli Esercenti.
1.4. Il ruolo di Jimbill
Jimbill opera quale fornitore di servizi tecnologici e, ove applicabile, quale intermediario tecnico nella trasmissione degli ordini e nell’integrazione dei sistemi di pagamento.
Salvo ove espressamente indicato diversamente, il Gestore non assume la qualifica di Venditore dei prodotti o servizi offerti dagli Esercenti e non è parte del relativo contratto di vendita o di prestazione del servizio.
Il contratto relativo all’acquisto di prodotti o alla fruizione di servizi si conclude direttamente tra l’Utente e l’Esercente, la cui identità e i cui dati di contatto sono resi disponibili nel riepilogo prima della conferma dell’acquisto, secondo le modalità previste per lo specifico acquisto.
L’eventuale gestione tecnica dell’incasso e della ripartizione dei pagamenti è distinta dalla vendita e avviene nei limiti degli accordi applicabili, secondo quanto indicato ai punti 6 e 8. Restano ferme le responsabilità del Gestore per le prestazioni di propria competenza.
1.5. Responsabilità delle parti
L’Esercente è responsabile, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, dei prodotti e servizi offerti, della correttezza delle informazioni commerciali fornite e dell’adempimento degli obblighi connessi alla vendita.
Jimbill non prepara, produce, acquista per la rivendita o consegna direttamente i prodotti degli Esercenti e non assume il ruolo di organizzatore degli eventi per i quali la Piattaforma consente l’acquisto di biglietti, salvo diversa ed espressa indicazione.
Resta ferma la responsabilità del Gestore per il corretto adempimento delle prestazioni tecnologiche di propria competenza e per tutti gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.
2. Assistente virtuale e contenuti generati dall’intelligenza artificiale
2.1. Definizione e funzionamento
La Piattaforma integra un sistema di intelligenza artificiale (di seguito, l’“Assistente AI”) che consente agli Utenti di interagire, mediante linguaggio naturale, testuale o vocale ove disponibile, con le informazioni, i prodotti e i servizi messi a disposizione dagli Esercenti.
L’Assistente AI può fornire informazioni, elaborare suggerimenti, effettuare traduzioni e supportare la consultazione dei cataloghi e la composizione degli ordini.
2.2. Trasparenza nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale
Il Gestore informa l’Utente, fin dall’inizio dell’interazione, che l’Assistente AI è un sistema automatizzato basato sull’intelligenza artificiale e che le relative risposte possono essere generate senza intervento umano diretto.
La natura artificiale dell’interazione è resa riconoscibile attraverso le modalità adottate dalla Piattaforma, nel rispetto degli obblighi applicabili previsti dal Regolamento (UE) 2024/1689 (di seguito, l’“AI Act”).
2.3. Attendibilità dei contenuti
Le risposte, i suggerimenti, le traduzioni e gli altri contenuti elaborati dall’Assistente AI (di seguito, i “Contenuti AI”) possono contenere errori, omissioni, interpretazioni inesatte o informazioni non aggiornate.
Il Gestore adotta misure proporzionate alle caratteristiche del servizio per migliorare l’affidabilità dei Contenuti AI, senza poter garantire l’assenza assoluta di errori.
Le informazioni generate automaticamente non costituiscono, di per sé, garanzia autonoma di disponibilità, prezzo, caratteristiche o idoneità dei prodotti e servizi.
2.4. Verifica delle informazioni
Prima della conferma dell’ordine e dell’eventuale pagamento, la Piattaforma mette a disposizione dell’Utente un riepilogo contenente le informazioni essenziali dell’acquisto.
L’Utente è invitato a verificare tali informazioni e a correggere eventuali inesattezze prima di procedere.
2.5. Limiti e responsabilità
L’Assistente AI costituisce uno strumento tecnologico di supporto e i relativi suggerimenti non sostituiscono consulenze professionali, mediche o sanitarie.
Resta ferma la responsabilità del Gestore per le attività di propria competenza e per gli obblighi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Il Gestore si impegna ad adeguare le funzionalità dell’Assistente AI agli obblighi normativi applicabili.
3. Ingredienti, allergeni e sicurezza alimentare
3.1. Informazioni alimentari
L’Esercente è responsabile, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni relative ai prodotti alimentari offerti, comprese quelle riguardanti ingredienti, allergeni e altre caratteristiche soggette a obblighi informativi.
Tali informazioni devono essere rese disponibili nel rispetto della normativa vigente, incluso il Regolamento (UE) n. 1169/2011.
3.2. Informazioni generate dall’AI
L’Assistente AI può elaborare e comunicare informazioni alimentari sulla base dei dati disponibili attraverso la Piattaforma.
L’assenza dell’indicazione di un allergene in una risposta automatizzata non garantisce che il prodotto ne sia privo, né esclude eventuali contaminazioni.
3.3. Verifica e sicurezza
Gli Utenti con allergie, intolleranze o particolari esigenze alimentari sono invitati a consultare le informazioni obbligatorie rese disponibili dall’Esercente e, in caso di dubbi, a richiedere conferma direttamente al personale prima dell’acquisto o del consumo.
Le indicazioni dell’Assistente AI non sostituiscono gli obblighi informativi e di sicurezza alimentare dell’Esercente.
Rimangono ferme le responsabilità delle parti e i diritti dell’Utente previsti dalla normativa applicabile.
4. Accesso, account e utilizzo della Piattaforma
4.1. Accesso al servizio
La Piattaforma può essere utilizzata, ove previsto, anche senza la creazione di un account personale.
Alcune funzionalità possono richiedere la registrazione o la comunicazione di informazioni necessarie alla gestione degli ordini e all’erogazione dei servizi.
4.2. Obblighi dell’Utente
L’Utente si impegna a fornire informazioni corrette e aggiornate, a custodire le eventuali credenziali di accesso e a utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge e dei presenti Termini e Condizioni.
L’utilizzo del servizio per effettuare acquisti è consentito ai soggetti che possono validamente concludere i relativi contratti. Restano applicabili gli eventuali limiti di età previsti per specifici prodotti o servizi.
4.3. Utilizzi non consentiti
È vietato utilizzare Jimbill per attività fraudolente o illecite, trasmettere contenuti che violino diritti di terzi o compromettere la sicurezza e il corretto funzionamento della Piattaforma.
Il Gestore può adottare misure proporzionate per prevenire o interrompere utilizzi non consentiti, nel rispetto della normativa applicabile.
5. Ordini, prezzi e conferme
5.1. Composizione dell’ordine
La consultazione dei prodotti, la conversazione con l’Assistente AI e la composizione del carrello costituiscono attività preparatorie all’acquisto.
Prima dell’inoltro dell’ordine, l’Utente può verificare le informazioni essenziali, comprese quantità, varianti, prezzi ed eventuali costi aggiuntivi.
5.2. Prezzi e condizioni commerciali
I prezzi e le condizioni di vendita sono stabiliti dagli Esercenti e devono essere comunicati all’Utente prima della conclusione dell’acquisto, secondo gli obblighi informativi applicabili.
5.3. Conferma dell’ordine
L’invio dell’ordine, l’eventuale pagamento e la relativa conferma avvengono secondo le modalità indicate durante la procedura di acquisto.
La creazione di un carrello o di un ordine in attesa non attesta la riuscita del pagamento. Un pagamento in attesa, in elaborazione, annullato o fallito non equivale a un pagamento riuscito.
La Piattaforma comunica all’Utente l’esito dell’operazione e, ove previsto, rende disponibile un riepilogo identificativo dell’ordine. Per gli ordini con pagamento online, la conferma dell’esito positivo del pagamento riporta il relativo codice ordine.
La conclusione del contratto con l’Esercente avviene secondo le condizioni comunicate prima dell’acquisto, nel rispetto della normativa applicabile.
È obbligo dell’Utente conservare la conferma dell’acquisto e il relativo codice ordine.
6. Pagamenti e commissioni
6.1. Gestione dei pagamenti
La Piattaforma consente, ove previsto, di effettuare pagamenti elettronici mediante prestatori di servizi di pagamento autorizzati.
Il Gestore fornisce l’infrastruttura tecnologica necessaria all’integrazione e alla gestione dei flussi di pagamento, nei limiti delle funzionalità disponibili e degli accordi applicabili.
6.2. Importi e commissioni
L’Utente visualizza l’importo complessivo dovuto prima della conferma dell’acquisto.
Le commissioni per l’utilizzo di Jimbill e i costi di elaborazione dei pagamenti sono interamente a carico dell’Esercente. Non è addebitata all’Utente alcuna commissione per l’utilizzo della Piattaforma o per l’elaborazione del pagamento.
Restano dovuti dall’Utente il prezzo dei prodotti o servizi e gli eventuali costi della vendita applicati dall’Esercente, come spedizione o coperto, purché comunicati chiaramente e inclusi nel totale prima dell’acquisto.
6.3. Documentazione fiscale
Gli obblighi di certificazione fiscale relativi alla vendita dei prodotti o all’erogazione dei servizi rimangono in capo all’Esercente, secondo la normativa applicabile.
Le conferme di pagamento emesse dalla Piattaforma non sostituiscono gli eventuali documenti fiscali obbligatori.
7. Ristorazione, servizio al tavolo e asporto
7.1. Responsabilità dell’Esercente
L’Esercente è responsabile della preparazione, della qualità, della sicurezza alimentare e della corretta erogazione dei prodotti e servizi offerti.
Le modalità di consumazione, ritiro, asporto o servizio al tavolo sono definite dall’Esercente e comunicate attraverso la Piattaforma, ove disponibili.
7.2. Tempi e disponibilità
Ove disponibili, I tempi di preparazione, consegna o ritiro eventualmente indicati hanno carattere indicativo, salvo specifici impegni assunti dall’Esercente.
7.3. Modifiche e annullamenti
Le richieste di modifica o annullamento degli ordini sono gestite secondo le condizioni applicabili alla vendita, tenendo conto dello stato di preparazione o esecuzione.
Restano fermi i diritti dell’Utente previsti dalla legge, incluse le disposizioni applicabili in materia di recesso e mancata o inesatta esecuzione.
8. Eventi e ordini presso più Esercenti
8.1. Ordini multi-Esercente
Jimbill può consentire agli Utenti di acquistare prodotti e servizi da più Esercenti nell’ambito di una medesima procedura di acquisto.
Prima della conferma dell’acquisto, il riepilogo identifica l’Esercente responsabile di ciascun prodotto o servizio e rende disponibili i relativi dati identificativi e di contatto.
Ciascun Esercente rimane responsabile dei prodotti e servizi di propria competenza, anche qualora il pagamento venga effettuato mediante un’unica operazione.
8.2. Ruolo della Piattaforma
Il Gestore opera quale fornitore dell’infrastruttura tecnologica per la gestione e la trasmissione degli ordini e, ove previsto, per l’integrazione dei relativi pagamenti.
Ove previsto dagli accordi applicabili, il Gestore può gestire tecnicamente l’incasso e la ripartizione degli importi per conto degli Esercenti. Le modalità di pagamento e i soggetti coinvolti sono indicati durante la procedura di acquisto.
La gestione di un’unica operazione di pagamento non modifica la responsabilità di ciascun Esercente per i prodotti e i servizi di propria competenza. Restano ferme le prestazioni e le responsabilità proprie del Gestore connesse al servizio tecnologico e alla gestione dei pagamenti.
8.3. Problemi e annullamenti
Eventuali problematiche relative ai prodotti, ai servizi o all’organizzazione dell’evento sono gestite dai soggetti competenti, ferma restando la responsabilità del Gestore per le proprie prestazioni tecnologiche.
9. Biglietti, prenotazioni e accesso agli eventi
9.1. Acquisto e prenotazione
La Piattaforma può consentire l’acquisto di biglietti e la prenotazione di attività, servizi ed eventi organizzati da soggetti terzi.
Le informazioni relative a organizzatore, prezzo, data, disponibilità e condizioni di accesso sono rese disponibili prima della conclusione dell’acquisto.
9.2. Utilizzo dei titoli di accesso
L’Utente è responsabile della corretta conservazione e dell’utilizzo dei titoli di accesso acquistati, nel rispetto delle condizioni comunicate dall’organizzatore.
9.3. Annullamenti e diritto di recesso
Le condizioni di annullamento, modifica e rimborso sono disciplinate dalle condizioni del Venditore o organizzatore e dalla normativa applicabile.
Per i servizi relativi ad attività del tempo libero con una data o un periodo di esecuzione specifici può trovare applicazione l’esclusione del diritto di recesso prevista dalla legge.
Restano ferme le tutele riconosciute all’Utente in caso di cancellazione, mancata esecuzione o altre circostanze previste dalla normativa.
10. Spedizioni, diritto di recesso e garanzie
10.1. Vendita di beni con spedizione
Qualora la Piattaforma consenta l’acquisto di beni con consegna a distanza, l’Esercente è responsabile della gestione della vendita, della spedizione e dell’adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Le informazioni essenziali relative alla consegna e agli eventuali costi sono comunicate prima dell’acquisto.
10.2. Diritto di recesso
Nei casi previsti dalla legge, l’Utente che agisce in qualità di consumatore può esercitare il diritto di recesso entro quattordici giorni dalla consegna dei beni, secondo le modalità e i termini stabiliti dal Codice del Consumo.
Restano applicabili le eccezioni previste dalla normativa, incluse quelle relative a determinate categorie di prodotti.
10.3. Resi e rimborsi
Le richieste di recesso e restituzione sono rivolte al Venditore, che provvede alla loro gestione nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Quando il diritto di recesso è applicabile, l’Utente può esercitarlo anche tramite il collegamento “Recedi dal contratto”, disponibile nel riepilogo dell’ordine e nell’email di conferma dell’acquisto.
La funzione consente all’Utente di identificare l’ordine, indicare i propri dati e confermare l’invio della dichiarazione. La Piattaforma trasmette la dichiarazione al Venditore e invia all’Utente una ricevuta via email, senza indebito ritardo, contenente la dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.
La ricevuta attesta la ricezione della dichiarazione e non equivale all’esecuzione del rimborso. Restano disponibili gli altri canali e le modalità di esercizio del recesso previsti dalla legge.
10.4. Garanzia legale
Restano ferme le disposizioni in materia di garanzia legale di conformità e gli ulteriori diritti riconosciuti ai consumatori.
11. Rimborsi, reclami e assistenza
11.1. Assistenza relativa agli acquisti
Per problematiche relative a prodotti, qualità, quantità, consegna o prestazioni acquistate, l’Utente può rivolgersi all’Esercente responsabile della vendita.
11.2. Assistenza tecnica
Per problematiche relative al funzionamento della Piattaforma, ai pagamenti o alla trasmissione degli ordini, l’Utente può contattare il servizio di assistenza Jimbill attraverso i canali messi a disposizione dal Gestore.
11.3. Rimborsi
I rimborsi sono gestiti dai soggetti competenti secondo le condizioni applicabili e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Il Gestore può mettere a disposizione strumenti tecnologici per agevolare la gestione delle richieste, senza sostituirsi automaticamente agli obblighi del Venditore.
12. Disponibilità del servizio e responsabilità
12.1. Disponibilità della Piattaforma
Il Gestore si impegna a mantenere la Piattaforma funzionante e accessibile, compatibilmente con le esigenze tecniche, gli interventi di manutenzione e le eventuali dipendenze da servizi di terzi.
Possono verificarsi interruzioni, rallentamenti o temporanee indisponibilità del servizio.
12.2. Limitazioni e modifiche
Il Gestore può aggiornare, modificare o limitare alcune funzionalità per ragioni tecniche, di sicurezza o di adeguamento normativo, nel rispetto dei diritti degli Utenti.
12.3. Responsabilità
Le responsabilità del Gestore e degli Esercenti sono determinate in relazione alle rispettive attività e agli obblighi previsti dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita le responsabilità inderogabili del Gestore, incluse quelle per dolo o colpa grave, né pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori.
13. Contenuti e proprietà intellettuale
13.1. Diritti sulla Piattaforma
Il software, i marchi, gli elementi grafici, le funzionalità e gli altri contenuti della Piattaforma sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
L’utilizzo di Jimbill non comporta il trasferimento all’Utente di diritti di proprietà sulla Piattaforma.
13.2. Contenuti degli Esercenti
Le informazioni, le immagini e gli altri contenuti messi a disposizione dagli Esercenti rimangono soggetti ai diritti dei rispettivi titolari.
13.3. Contenuti generati dall’AI
I Contenuti AI sono soggetti ai limiti e alle condizioni derivanti dalla normativa applicabile e dagli eventuali diritti di terzi.
Il Gestore non garantisce l’unicità dei contenuti generati automaticamente né la possibilità di ottenere su di essi diritti esclusivi.
14. Protezione dei dati personali
14.1. Trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso Jimbill avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle ulteriori disposizioni applicabili.
14.2. Informative e diritti
Le finalità, le basi giuridiche, le modalità di trattamento, i tempi di conservazione e i diritti degli interessati sono descritti nelle informative privacy rese disponibili attraverso la Piattaforma.
14.3. Dati particolari e preferenze
Eventuali informazioni relative ad allergie, intolleranze o altre condizioni personali sono trattate nel rispetto delle disposizioni applicabili alle categorie particolari di dati personali.
L’accettazione dei presenti Termini e Condizioni non costituisce, di per sé, consenso al trattamento dei dati per finalità che richiedono uno specifico consenso dell’interessato.
15. Modifiche, legge applicabile e controversie
15.1. Aggiornamento dei Termini
Il Gestore può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per adeguarli a modifiche normative, tecniche o funzionali della Piattaforma.
Le modifiche sono rese disponibili attraverso il servizio e, quando necessario, comunicate agli Utenti o sottoposte a nuova accettazione.
Le modifiche non incidono retroattivamente sui diritti già maturati in relazione agli acquisti conclusi.
15.2. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili eventualmente applicabili a tutela dei consumatori.
15.3. Controversie
Per le controversie relative all’utilizzo della Piattaforma si applicano le disposizioni di legge in materia di competenza giurisdizionale.
Per gli Utenti che rivestono la qualifica di consumatori resta fermo il foro competente previsto dalla normativa applicabile.
Gli Utenti conservano il diritto di avvalersi degli strumenti di tutela e risoluzione delle controversie previsti dalla legge.