Domande frequenti
Chiedi pure.
Ti rispondiamo qui.
Menù, assistente, ordini, pagamenti e prezzi: le risposte alle domande che ci fanno più spesso. Se non trovi la tua risposta, scrivici.
Per iniziare
Cos’è Jimbill?
Il menù digitale che risponde ai tuoi clienti: dal telefono chiedono, scelgono e pagano, e tu ricevi la comanda già pagata.
Per quali locali è pensato?
Bar, ristoranti, locali con servizio al tavolo o da asporto, food truck, festival e mercatini food, grandi eventi.
Come si inizia?
Con un breve modulo in cui ci racconti il tuo locale, da “Provalo con il tuo menù”.
Cosa serve per attivare Jimbill?
Sei passaggi: dati del locale; menù caricato; menù pubblicato; personalizzazione del tuo Jimbill; pagamenti (IBAN e modello di commissione); dati fiscali. L’attivazione dei pagamenti la gestisce il team Jimbill.
Cosa serve nel locale?
Una connessione internet e un dispositivo con browser per la tua area. La stampante è facoltativa.
Assistente AI
Cosa fa l’assistente?
Risponde alle domande sul tuo menù, consiglia prodotti con foto e prezzi, compone il carrello e accompagna il cliente fino al pagamento.
Da dove prende le risposte?
Dal menù che hai pubblicato: è la sua unica fonte per nomi, varianti e prezzi.
Può sbagliare?
Può capitare, come a ogni assistente AI. Per questo il cliente controlla sempre il riepilogo prima di pagare.
Può dare informazioni sugli allergeni?
Usa solo le informazioni del tuo menù. Per allergie e intolleranze il cliente deve sempre confermare con il personale del locale.
Posso personalizzarlo?
Messaggio di benvenuto, logo e tema li gestisci tu. Tono e regole dell’assistente li configuriamo insieme.
Il cliente può chiamare un cameriere dalla chat?
Sì, se la funzione è attiva. Con il consenso del cliente e il numero del tavolo, la richiesta viene stampata sulla stampante del locale.
Lingue
In quali lingue risponde Jimbill?
Nella lingua del cliente: riconosce la lingua del browser e adatta menù e conversazione.
Devo tradurre io il menù?
No: prodotti, ingredienti e descrizioni vengono tradotti in automatico e interpretati nel loro contesto. Foto e prezzi restano al loro posto, e i nomi che caratterizzano la tua proposta restano riconoscibili.
Ordini
Come ordina il cliente?
Dal telefono: chiede all’assistente o sfoglia il menù, controlla il riepilogo e paga online. Può ordinare al tavolo o da asporto.
Quando arriva l’ordine al locale?
Solo dopo il pagamento. L’ordine si conferma in automatico e, se hai una stampante collegata, viene stampato.
Come indica il tavolo il cliente?
Lo scrive in chat, e Jimbill lo ricorda per tutta la conversazione.
Il cliente può ordinare di nuovo?
Sì: continua a scrivere nella stessa chat e il tavolo resta memorizzato.
Come sa il cliente che l’ordine è pronto?
Tu aggiorni lo stato dell’ordine e il cliente lo segue con notifiche e Live Activity, anche a schermo bloccato.
Come funziona il ritiro da asporto?
Dopo il pagamento il cliente riceve un codice ordine e lo mostra al ritiro.
Posso mostrare gli ordini pronti su uno schermo?
Sì, con “Trasmetti schermo”: una pagina da aprire su qualsiasi schermo con browser, con i codici in preparazione e pronti al ritiro e il tempo di attesa stimato.
Posso seguire le comande su una bacheca o in cucina?
Sì, con “Ordini live”, in tempo reale e con avviso sonoro per i nuovi ordini: quattro colonne (confermato, in preparazione, pronto, consegnato); con Premium anche stampa delle comande e Kitchen Display.
Il cliente può modificare o annullare un ordine?
Può modificare il carrello fino al pagamento. Dopo non si modifica più, ma puoi rimborsarlo in tutto o in parte.
Pagamenti e commissioni
Come paga il cliente?
Online: con carta e, sui telefoni che li supportano, con Apple Pay e Google Pay.
Si può pagare in contanti o alla cassa?
No: il pagamento è online, e l’ordine arriva al locale solo quando è pagato.
Quanto costano le commissioni?
0,30 € + 2,9% per ordine. Il 2,9% si calcola sul valore dei prodotti.
Quando iniziano i 30 giorni di prova Premium?
Quando completi l’ultimo passaggio dell’onboarding. Non serve una carta per iniziare. Alla scadenza, se non attivi Premium, continui con Starter: menu e assistente restano disponibili, mentre i nuovi ordini si fermano.
Un esempio su un ordine da 10 €?
Miste: il cliente paga 10,30 €, al locale arrivano 9,71 €. Esercente: il cliente paga 10,00 €, al locale arrivano 9,41 €. Cliente: il cliente paga 10,59 €, al locale arrivano 10,00 €.
Cos’è il “costo del servizio” che vede il cliente?
È la parte di commissione a suo carico: modello Miste: 0,30 €; modello Cliente: 2,9% + 0,30 €; modello Esercente: non c’è.
Posso cambiare modello di commissione?
Sì, quando vuoi, da “Pagamenti e commissioni”. Il nuovo modello vale per gli ordini successivi.
Quando ricevo i soldi?
Per ogni ordine pagato, la tua quota viene trasferita in automatico sul conto collegato. I tempi di accredito dipendono dal gestore dei pagamenti.
Come si attivano i pagamenti?
Inserisci IBAN e modello di commissione dalla tua area; l’attivazione del conto di incasso la gestisce il team Jimbill.
Posso rimborsare un ordine?
Sì, dalla tua area: in tutto o in parte, scegliendo prodotti e quantità. La rettifica fiscale è automatica.
C’è un ordine minimo?
No.
Scontrino
Jimbill emette lo scontrino?
Sì: dopo ogni pagamento emette in automatico lo scontrino elettronico tramite Fiskaly.
Cosa serve per attivare la fiscalizzazione?
Ragione sociale, sede legale, codice fiscale, partita IVA e aliquota IVA; le credenziali Fisconline dell’Agenzia delle Entrate. È obbligatoria per pubblicare il tuo Jimbill.
Come riceve lo scontrino il cliente?
In chat, subito dopo il pagamento: può visualizzarlo, stamparlo o salvarlo in PDF e aprire il documento ufficiale dell’Agenzia delle Entrate.
E se rimborso un ordine?
Con un rimborso totale lo scontrino viene annullato, con uno parziale viene emessa una rettifica. Tutto in automatico.
Stampante
Serve una stampante?
No: gli ordini arrivano comunque nella tua area. Con una stampante collegata, ogni comanda pagata si stampa da sola.
Quali stampanti posso usare?
Le stampanti cloud SUNMI. Le colleghiamo noi al tuo account.
Posso usarne più di una?
Sì: ogni stampante collegata riceve la comanda completa.
La comanda stampata è uno scontrino?
No, è il foglio per chi prepara. Lo scontrino fiscale è elettronico e lo riceve il cliente.
Prezzi e piani
Chi paga le commissioni?
Lo scegli tu: può sostenerle il locale, il cliente oppure potete dividerle. Con il modello Miste, consigliato, il cliente sostiene 0,30 € e il locale il 2,9% dell’ordine. Il canone Premium resta separato.
Posso usare Starter senza limiti di tempo?
Sì. Starter è gratuito, non ha scadenza e non richiede una carta di pagamento.
C’è un costo di attivazione?
No. Starter e Premium non prevedono costi di attivazione.
Posso cambiare piano o disdire Premium?
Sì. Puoi cambiare piano e disdire Premium quando vuoi.
Cosa cambia tra Starter e Premium?
Starter è gratis e ti serve per presentare il menù digitale con assistente e traduzioni. Premium, a 19 € al mese + IVA, aggiunge ordini e pagamenti online.
Il canone Premium include le commissioni?
No: i 19 € al mese + IVA sono separati dalle commissioni sui pagamenti.
Quanto costa Jimbill Events?
È su misura: raccontaci il tuo evento e prepariamo una proposta.
Eventi e più stand
Funziona con più stand?
Sì. Il cliente ordina da stand diversi in un unico carrello e paga una volta sola. Ogni stand riceve la propria comanda, il proprio scontrino e la propria quota dell’incasso.
Posso stampare in ogni stand?
Sì: ogni stand ha le sue stampanti e riceve solo le sue comande.
Per chi ordina
Devo scaricare un’app?
No: ordini e paghi dal browser del telefono, anche senza account.
Dove trovo lo scontrino?
In chat, dopo il pagamento, con “Visualizza scontrino”.
Posso cambiare l’ordine dopo aver pagato?
No: parlane con il personale del locale, che può rimborsarti.
Assistenza
Come contatto l’assistenza?
Scrivi a help@jimbill.com oppure usa il modulo nella pagina Contatti.
Ho un problema con un ordine: cosa scrivo?
Indica il locale e il codice ordine. Non inviare numeri completi di carta o altri dati di pagamento sensibili.
Chi c’è dietro Jimbill?
Jimbill è sviluppato da Trigit S.R.L. (P.IVA 02424870513).